Uvjeti i Odredbe

Verzija dokumenta: Version 1.0
Datum posljednjeg ažuriranja: 29. oktobra 2026.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ovaj dokument u cjelosti prije nego što počnete koristiti usluge platforme Slotoro (u daljem tekstu: „Platforma", „mi", „nas" ili „naš"). Korištenjem Platforme potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ih prihvatate u cijelosti.

1. Uvod i prihvatanje uvjeta

1.1. Ovi Uvjeti i Odredbe (u daljem tekstu: „Uvjeti") regulišu cjelokupni odnos između Platforme dostupne na domenu slotoro-ba.com i svakog korisnika koji pristupa, registruje se ili na bilo koji drugi način koristi usluge koje nudi Platforma, uključujući ali ne ograničavajući se na igre na sreću, sportsko klađenje, bonusne programe i promotivne ponude.

1.2. Pristupanjem Platformi, kreiranjem korisničkog računa ili uplatom sredstava, korisnik bezuvjetno prihvata sve odredbe i uvjete navedene u ovom dokumentu, kao i sve dopunske politike koje su sastavni dio ovih Uvjeta, a koje uključuju:

• Politiku privatnosti, dostupnu na /privacy-policy;
• Politiku odgovornog igranja, dostupnu na /responsible-gaming.

1.3. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, dužni ste odmah prestati koristiti Platformu i zatvoriti korisnički račun. Nastavak korištenja Platforme nakon objave izmijenjenih Uvjeta smatra se prihvatanjem tih izmjena.

1.4. Platforma zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni, dopuni ili ukine bilo koju odredbu ovih Uvjeta. O svim materijalno značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni e-poštom ili putem obavijesti na Platformi najmanje sedam (7) dana unaprijed, osim u slučaju hitnih izmjena koje zahtijevaju regulatorna usklađenost ili zaštita sigurnosti korisnika.

1.5. Uvjeti su napisani na bosanskom jeziku. U slučaju prevoda na drugi jezik, bosanska verzija ima pravnu prednost u svakom tumačenju ili sporu.

2. Definicije

2.1. U svrhu tumačenja ovih Uvjeta, sljedeći pojmovi imaju značenje kako je navedeno u nastavku:

• „Platforma" – web stranica i sve povezane aplikacije, usluge i sadržaji dostupni putem domene slotoro-ba.com.
• „Korisnik" ili „Igrač" – svaka fizička osoba koja je registrovala korisnički račun na Platformi i koristi njene usluge.
• „Korisnički račun" – lični račun koji korisnik otvori na Platformi i putem kojeg vrši sve transakcije i igraće aktivnosti.
• „Igre na sreću" – sve igre dostupne na Platformi u kojima rezultat ovisi djelomično ili u cijelosti o slučajnosti, uključujući slot igre, stolne igre, live casino igre i druge igraće sadržaje.
• „Bonus" – svaki novčani ili besplatni iznos koji Platforma odobri korisniku u sklopu promotivnih ili lojalnosnih programa, pod uvjetima definisanim u odjeljku 6.
• „Vager zahtjev" (engl. wagering requirement) – minimalni ukupni iznos oklada koji korisnik mora postaviti kako bi bonusna sredstva ili dobitke od besplatnih okretaja mogao pretvoriti u povučiva stvarna novčana sredstva.
• „KYC" (Know Your Customer) – postupak provjere identiteta korisnika koji Platforma provodi u skladu s propisima o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma.
• „BAM" – Bosanskohercegovačka konvertibilna marka, osnovna valuta Platforme za tržište Bosne i Hercegovine.
• „Generatori slučajnih brojeva" (RNG) – certificirani softverski algoritmi koji osiguravaju nasumičnost i pravednost ishoda igara.
• „Samoisključenje" – mjera odgovornog igranja kojom korisnik privremeno ili trajno obustavlja pristup svom računu.
• „Depozit" – novčana sredstva koja korisnik uplaćuje na Korisnički račun s namjerom igranja.
• „Isplata" ili „Povlačenje" – transfer novčanih sredstava s Korisničkog računa na platežnu metodu korisnika.

3. Prihvatljivost, registracija i KYC verifikacija

3.1. Uvjeti prihvatljivosti

Kako biste bili prihvatljivi za registraciju i korištenje usluga Platforme, morate ispunjavati sve sljedeće uvjete:

• Morate imati najmanje 18 godina – što je zakonski minimalni dob za sudjelovanje u igrama na sreću u Bosni i Hercegovini;
• Morate biti fizička osoba i djelovati u vlastito ime, a ne u ime neke treće strane;
• Morate imati punu poslovnu sposobnost i ne smijete biti pod starateljstvom ili skrbništvom;
• Morate imati pravo pristupa Platformi u skladu s propisima koji se primjenjuju u jurisdikciji iz koje pristupate;
• Ne smijete biti na listi isključenih igrača niti biti pod nekom drugom zabranom igranja koje je nametnula Platforma ili nadležno tijelo;
• Ne smijete biti zaposlenik ili bliski srodnik zaposlenika Platforme ili njenih poslovnih partnera.

3.2. Postupak registracije

3.2.1. Registracija je besplatna i dostupna putem obrasca na web stranici. Korisnik je dužan unijeti tačne, potpune i ažurne podatke, uključujući: ime i prezime, datum rođenja, adresu e-pošte, broj telefona i adresu prebivališta.

3.2.2. Lažno prikazivanje podataka pri registraciji je strogo zabranjeno i može rezultirati trenutnim zatvaranjem Korisničkog računa bez prethodne najave te oduzimanjem svih sredstava i dobitaka.

3.2.3. Svaki korisnik može posjedovati isključivo jedan (1) korisnički račun na Platformi. Otvaranje više računa od strane iste osobe smatra se kršenjem ovih Uvjeta. U takvom slučaju Platforma zadržava pravo da zatvori sve duplicirane račune, poništi sve bonuse i zadrži neisplaćena sredstva do okončanja istrage.

3.3. KYC verifikacija identiteta

3.3.1. U skladu s propisima o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma, Platforma provodi obaveznu provjeru identiteta svakog korisnika. Korisnik je dužan dostaviti validnu dokumentaciju na zahtjev Platforme, a najkasnije prije prve isplate. KYC verifikacija može biti pokrenuta i ranije, u bilo kojoj fazi korištenja usluga.

3.3.2. Standardna dokumentacija koja se zahtijeva u KYC procesu uključuje:

• Dokaz identiteta: važeća lična karta, pasoš ili vozačka dozvola;
• Dokaz adrese: račun za komunalne usluge, bankovni izvod ili drugi službeni dokument koji ne smije biti stariji od tri (3) mjeseca;
• Dokaz vlasništva platežne metode: screenshot ili fotografija kartice/digitalnog novčanika koji se koristi za depozite;
• Dokaz porijekla sredstava: u slučaju transakcija visokih iznosa ili ako to zatraži Platforma iz razloga usklađenosti.

3.3.3. Platforma može zatražiti i dodatnu dokumentaciju prema vlastitoj procjeni. Odbijanje dostave tražene dokumentacije u razumnom roku može dovesti do privremenog ograničenja ili trajnog zatvaranja Korisničkog računa.

3.3.4. Platforma može koristiti usluge trećih strana za automatiziranu provjeru identiteta i provjeru liste sankcija. Obrada ličnih podataka u tu svrhu vrši se u skladu s Politikom privatnosti dostupnom na /privacy-policy.

4. Upravljanje korisničkim računom

4.1. Sigurnost računa

4.1.1. Korisnik je isključivo odgovoran za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka svog Korisničkog računa, uključujući korisničko ime i lozinku. Preporučuje se korištenje snažne, jedinstvene lozinke i aktivacija dvofaktorske autentikacije gdje je dostupna.

4.1.2. Korisnik je dužan odmah obavijestiti Platformu putem e-pošte [email protected] ukoliko posumnja na neovlašteni pristup svom računu ili gubitak podataka za prijavu. Platforma neće biti odgovorna za gubitke nastale zbog neovlaštenog pristupa koji je rezultat propusta korisnika da zaštiti svoje pristupne podatke.

4.1.3. Dijeljenje pristupnih podataka s trećim osobama strogo je zabranjeno. Svaka aktivnost izvršena putem korisničkog računa smatra se aktivnošću registrovanog korisnika, bez obzira na to ko je fizički obavio tu aktivnost.

4.2. Ažuriranje podataka

4.2.1. Korisnik je dužan u svakom trenutku osigurati tačnost i ažurnost ličnih podataka pohranjenih u profilu. Promjena adrese, broja telefona ili e-mail adrese mora se prijaviti Platformi bez odlaganja. U suprotnom, Platforma ne može garantovati pouzdanu dostavu obavijesti i komunikacija koje su od ključne važnosti za sigurnost računa i ispunjenje financijskih obaveza.

4.3. Neaktivnost računa

4.3.1. Korisnički račun smatra se neaktivnim ako korisnik nije izvršio nikakvu prijavu, depozit ni oklade u trajanju dužem od dvanaest (12) uzastopnih kalendarskih mjeseci. Nakon toga perioda Platforma može zaračunati administrativnu naknadu za neaktivnost u skladu s važećim cjenikom objavljenim na Platformi, pod uvjetom da je korisnik prethodno obaviješten e-poštom.

4.3.2. Platforma zadržava pravo da zatvori neaktivni korisnički račun uz prethodno obavještavanje korisnika i prenos preostalog stanja na odgovarajuće račune u skladu s propisima.

4.4. Zatvaranje računa

4.4.1. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti zatvaranje svog Korisničkog računa slanjem zahtjeva na [email protected]. Platforma će obraditi zahtjev u roku od pet (5) radnih dana. Preostalo stvarno novčano stanje bit će isplaćeno na posljednju verificiranu platežnu metodu, nakon odbitka svih primjenjivih naknada i pod uvjetom da su ispunjeni svi zahtjevi KYC verifikacije.

4.4.2. Platforma zadržava pravo da zatvori ili privremeno suspenduje korisnički račun bez prethodne obavijesti u slučaju sumnje na prijevaru, kršenje ovih Uvjeta, pranje novca ili bilo koje druge nezakonite aktivnosti.

5. Depoziti i isplate

5.1. Prihvaćene platežne metode

5.1.1. Platforma prihvaća sljedeće platežne metode za uplate i isplate sredstava:

5.1.2. Dostupnost pojedinih platežnih metoda može varirati u zavisnosti od lokacije korisnika, regulatornih promjena ili tehničkih ograničenja. Ažuriran popis uvijek dostupnih metoda vidljiv je u dijelu „Blagajna" na Platformi.

5.1.3. Osnovna valuta Platforme je BAM (Bosanskohercegovačka konvertibilna marka). Transakcije u stranoj valuti konvertovat će se po tečaju platežne institucije korisnika, a moguće su naknade za konverziju valute.

5.2. Depoziti

5.2.1. Svi depoziti moraju biti izvršeni s platežnih instrumenata registrovanih na ime korisnika. Strogo je zabranjeno korištenje tuđih platežnih instrumenata, kao i prenos sredstava u ime trećih osoba.

5.2.2. Minimalni iznos depozita iznosi 10 BAM, a maksimalni dnevni limit depozita iznosi 5.000 BAM, ako nije drugačije navedeno u okviru promotivnih uvjeta ili ako nije prilagođeno prema zahtjevu korisnika u sklopu mjera odgovornog igranja.

5.2.3. Depoziti putem kartica i e-novčanika obično su odobreni trenutno. Bankovne transakcije mogu trajati od jednog (1) do tri (3) radna dana. Platforma ne snosi odgovornost za kašnjenja prouzrokovana platežnim sistemima trećih strana.

5.2.4. Sva uplaćena sredstva evidentiraju se na Korisničkom računu i mogu se koristiti isključivo za igranje igara dostupnih na Platformi, osim ako korisnik zatraži isplatu sukladno ovim Uvjetima.

5.3. Isplate (povlačenja sredstava)

5.3.1. Zahtjev za isplatu korisnik podnosi putem odjeljka „Blagajna" na svom računu. Platforma ima pravo odbiti zahtjev za isplatu dok KYC verifikacija korisnika nije potpuno završena.

5.3.2. Minimalni iznos isplate iznosi 20 BAM. Maksimalni iznos isplate po jednoj transakciji i maksimalni tjedno/mjesečno povučeni iznos prikazani su u dijelu „Blagajna" i mogu se razlikovati ovisno o statusu računa i razini verifikacije.

5.3.3. Isplate se obrađuju unutar sljedećih okvirnih rokova:

• E-novčanici (Skrill, Neteller, MuchBetter, MiFinity): do 24 sata radnim danima;
• Debitne/kreditne kartice (Visa, Mastercard, Revolut): 1–3 radna dana;
• Bankovna transakcija: 3–5 radnih dana.

5.3.4. Platforma može privremeno odgoditi ili zadržati isplatu radi verifikacije identiteta, provjere porijekla sredstava, sprečavanja prijevare ili u slučaju sumnje na kršenje ovih Uvjeta. O odgodi će korisnik biti obaviješten e-poštom.

5.3.5. Isplata se vrši na istu platežnu metodu korištenu za depozit, gdje god je to tehnički moguće. Iznimke su moguće po odobrenju Platforme.

5.3.6. Korisnik je isključivo odgovoran za ispravnost podataka koje je unio za isplatu. Platforma nije odgovorna za gubitke nastale zbog netačno unesenih podataka.

5.4. Naknade

5.4.1. Platforma uglavnom ne naplaćuje naknade za uplate ni isplate. Međutim, pojedine platežne institucije mogu zaračunati vlastite naknade za obradu transakcija. Platforma nije odgovorna za te naknade. Ukoliko Platforma uvede vlastite naknade, korisnici će biti unaprijed obaviješteni.

6. Bonusi i promocije

6.1. Opće odredbe o bonusima

6.1.1. Platforma može ponuditi različite vrste bonusa i promotivnih ponuda, uključujući dobrodošlice bonus, bonuse za ponovni depozit, besplatne okretaje (free spins), cashback ponude, nagradne turnire i lojalnosne programe. Svi aktivni bonusi i promocije objavljeni su na stranici „Promocije" na Platformi.

6.1.2. Platforma zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni, ograniči, suspenduje ili ukine bilo koji bonus ili promotivnu ponudu, uz objavu obavijesti na Platformi. Promjene neće utjecati na bonuse koje je korisnik već aktivirao i koji su u toku ispunjavanja uvjeta.

6.1.3. Svaki bonus može aktivirati samo onaj korisnik koji u trenutku aktivacije posjeduje verifikovan korisnički račun i nije pod nikakvim ograničenjem. Svaka zloupotreba bonusnih ponuda, uključujući otvaranje više računa, korištenje tehnika igranja s niskim rizikom radi ispunjenja vager zahtjeva ili koordiniranu igru s drugim korisnicima, može rezultirati poništenjem bonusa i dobitaka te zatvaranjem računa.

6.2. Vager zahtjevi

6.2.1. Bonusna sredstva podliježu vager zahtjevu koji je specificiran u uvjetima svake pojedine promocije. Tipični vager zahtjev kreće se u rasponu od 25x do 45x iznosa bonusa ili zbira depozita i bonusa, ovisno o vrsti promocije. Precizni uvjeti prikazuju se korisnicima prije prihvatanja svakog bonusa.

6.2.2. Različite igre doprinose ispunjenju vager zahtjeva u različitim postocima. Opći okvir doprinosa igara je sljedeći:

6.2.3. Ako korisnik postavi okladu u igri koja je isključena iz ispunjenja vager zahtjeva ili doprinosi manje od 100%, takva oklada neće biti proporcionalno uračunata u ispunjenje vager zahtjeva.

6.3. Rokovi za ispunjenje vager zahtjeva

6.3.1. Svaki bonus dolazi s rokom valjanosti, koji počinje teći od trenutka dodjele bonusa. Ako korisnik ne ispuni vager zahtjev unutar zadanog roka, bonus i svi dobici ostvareni od tog bonusa automatski se poništavaju. Korisnik može provjeriti preostalo vrijeme i napredak ispunjenja vager zahtjeva u odjeljku „Moji bonusi" na svom korisničkom profilu.

6.4. Maksimalni dobitak od bonusa

6.4.1. Ako nije drugačije navedeno u uvjetima konkretne promocije, maksimalni iznos koji korisnik može podići kao rezultat igranja s bonusom iznosi višekratnik vrijednosti dodjeljenog bonusa, kako je navedeno u uvjetima svake promocije. Iznosi iznad tog limita smatraju se bonusnim dobicima i mogu biti poništeni.

6.5. Zabrana kombiniranja bonusa

6.5.1. Dva ili više bonusa ne mogu se koristiti istovremeno, osim ako je to eksplicitno dozvoljeno uvjetima određene promocije. Redosljed aktivacije bonusa korisnik može pratiti u odjeljku „Moji bonusi".

7. Igre i fer igra

7.1. Ponuda igara

7.1.1. Platforma nudi širok asortiman igara na sreću od certificiranih softverskih dobavljača, uključujući slot igre, live kazino igre, stolne igre i specijalne igre. Dostupnost pojedinih igara može se razlikovati ovisno o lokaciji korisnika i može se promijeniti bez prethodne najave usljed isteka ugovornih odnosa s dobavljačima ili regulatornih zahtjeva.

7.2. Generator slučajnih brojeva (RNG)

7.2.1. Sve igre dostupne na Platformi koriste certificirane generatore slučajnih brojeva (RNG) koji su neovisno testirani i odobreni od strane akreditovanih tijela za testiranje. RNG algoritmi garantuju da su svi ishodi igara u cijelosti nasumični, nepristrasni i neovisni od prethodnih okretaja ili resulta. Korisnik prihvata da su ishodi igara isključivo rezultat nasumičnog procesa i da Platforma nema mogućnost manipulacije pojedinim ishodima u korist ni jedne strane.

7.2.2. Povrat igraču (RTP – Return to Player) varira ovisno o igri i navedena su u opisu svake igre. Navedeni RTP postoci su dugoročni statistički prosjeci i ne garantuju nikakve konkretne rezultate u pojedinoj sesiji igranja.

7.3. Zabrana botova, automatizacije i prijevare

7.3.1. Strogo je zabranjeno korištenje automatizovanog softvera (botova), skripti, robota ili bilo koje druge tehnologije koja simulira ljudsku igru ili daje nepoštenu prednost u igri. Platforma aktivno prati obrasce igranja i zadržava pravo da odmah zatvori korisnički račun i poništi sve dobitke ako utvrdi korištenje takvih tehnika.

7.3.2. Zabranjene su i sljedeće radnje: koluzija s drugim igračima, pranje bonusa (bonus washing), arbitražno klađenje s ciljem sigurnog ostvarivanja dobiti, iskorištavanje tehničkih grešaka u svrhu nepoštene prednosti te svaki drugi oblik prijevarne aktivnosti.

7.4. Smetnje i tehnički kvarovi

7.4.1. U slučaju tehničke greške, softverske smetnje ili prekida mrežne veze koji utječe na tijek igre, Platforma zadržava pravo da poništi ili resetuje okladu i vrati uloženi iznos na korisnički račun, u mjeri u kojoj to tehničke okolnosti dozvoljavaju.

7.4.2. Ako je kvar u softveru dobavljača igre prouzrokovao neispravno prikazivanje dobitaka ili isplate koje nisu odgovarale ispravnom ishodu igre, Platforma zadržava pravo da koriguje takve isplate. Dobici ostvareni kao direktna posljedica softverskog kvara koji je igraču pružio nepoštenu prednost neće biti isplaćeni.

7.4.3. Platforma ne snosi odgovornost za gubitke nastale zbog prekida internetske veze na strani korisnika. Preporučuje se stabilna internetska veza tokom igranja.

8. Turniri i nagradne igre

8.1. Platforma može organizovati turnire, takmičenja i nagradne igre (u daljem tekstu: „Turniri") u kojima korisnici mogu učestvovati pod posebno definisanim uvjetima objavljenim uz svaki Turnir. Uvjeti svakog Turnira uključuju: trajanje, pravila sudjelovanja, strukturu nagradnog fonda, uvjete za isplatu nagrada i eventualne vager zahtjeve vezane za nagrade.

8.2. Platforma zadržava pravo da u svakom trenutku otkaže, izmijeni ili privremeno suspenduje Turnir, bez prethodnog obavještavanja, ukoliko to zahtijevaju tehničke okolnosti, sigurnosni razlozi ili regulatorna ograničenja. U slučaju otkazivanja već aktivnog Turnira, nagradni fond se dijeli razmjerno postignutim rezultatima u trenutku otkazivanja.

8.3. Svaki korisnik može sudjelovati u Turniru isključivo sa jednim registrovanim korisničkim računom. Sudjelovanje putem više računa ili koordinirano igranje s ciljem manipuliranja rang-listom Turnira strogo je zabranjeno i povlači trajnu diskvalifikaciju te poništenje svih nagradi.

8.4. Nagrade ostvarene u Turnirima mogu biti predmet vager zahtjeva koji je naveden u uvjetima konkretnog Turnira. Gotovinske nagrade bez vager zahtjeva bit će jasno označene u opisu Turnira. Platforma zadržava pravo verificirati identitet pobjednika prije isplate nagrade, uključujući provođenje punog KYC postupka.

9. Intelektualno vlasništvo

9.1. Sav sadržaj dostupan na Platformi, uključujući ali ne ograničavajući se na tekstove, grafike, logotipe, ikone, fotografije, audio i video materijale, softver, korisničko sučelje, baze podataka i dizajn, vlasništvo je Platforme ili njenih licencora i zaštićen je primjenjivim zakonima o autorskim pravima, žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

9.2. Korisnik dobiva ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu i opozivu licencu za korištenje Platforme isključivo u osobne i nekomercijalnesvhe. Nije dozvoljeno kopiranje, reproduciranje, distribuiranje, mijenjanje, dekompiliranje, javno prikazivanje ili stavljanje u promet bilo kojeg dijela sadržaja Platforme bez prethodnog pismenog odobrenja.

9.3. Sva prava koja nisu izričito dodijeljena ovim Uvjetima zadržavaju se za Platformu ili njene licencoare. Kršenje ovih odredbi može rezultirati pravnim postupcima u skladu s primjenjivim zakonodavstvom.

10. Ograničenje odgovornosti

10.1. Odricanje od odgovornosti za gubitke od igranja

10.1.1. Korisnik izričito prihvata i potvrđuje da su igre na sreću aktivnosti visokog rizika koje mogu rezultirati financijskim gubitkom. Platforma ne garantuje dobitke niti pruža nikakav oblik finansijskog savjeta. Korisnik igra na vlastitu odgovornost i u granicama sredstava koje si može priuštiti izgubiti.

10.2. Ograničenje maksimalne odgovornosti

10.2.1. U najvećoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim zakonodavstvom, ukupna odgovornost Platforme prema korisniku po bilo kojoj osnovi ograničena je na iznos koji je korisnik uplatio na Platformu u periodu od trideset (30) dana koji prethode nastanku štete.

10.2.2. Platforma nije odgovorna za:

• Posredne, slučajne, posebne, posljedične ili kaznene štete;
• Gubitak prihoda, profita, podataka ili poslovne prilike;
• Štete nastale kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja Platforme;
• Radnje ili propuste trećih strana, uključujući platežne procesore, dobavljače softvera i telekomunikacijske operatere;
• Prekide u dostupnosti Platforme uzrokovane održavanjem, višom silom ili napadima trećih strana.

10.3. Usluga „kakva jest"

10.3.1. Platforma se pruža „kakva jest" i „kako je dostupna", bez ikakvih izričitih ili prešutnih garancija u pogledu neprekidnog rada, odsutnosti grešaka ili prikladnosti za određenu svrhu. Platforma ulaže razumne napore kako bi osigurala kontinuirani rad, ali ne može garantovati 100% dostupnost usluge.

10.4. Viša sila

10.4.1. Platforma nije odgovorna za kašnjenja ili neispunjenje obaveza koja su uzrokovana okolnostima izvan njene razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, ratna stanja, hakerske napade, regulatorne mjere, pandemije ili prestanak usluga pružatelja infrastrukture.

11. Rješavanje sporova

11.1. Prigovorni postupak

11.1.1. Korisnik koji ima prigovor u vezi s radom Platforme, isplatom dobitaka, bonusima ili bilo kojim drugim aspektom usluge, dužan je u prvom koraku kontaktirati tim korisničke podrške putem e-pošte [email protected]. Prigovor mora biti podnesen u pisanoj formi i sadržavati:

• Korisničko ime i broj korisničkog računa;
• Opis predmeta prigovora i datum nastanka događaja;
• Sve relevantne dokaze (screenshot, broj transakcije, itd.).

11.1.2. Platforma će potvrditi primitak prigovora u roku od 48 sati i nastojati dostaviti konačan odgovor u roku od 14 kalendarskih dana od primitka potpune dokumentacije. Ukoliko je istraga složenija, korisnik će biti obaviješten o produženom roku obrade.

11.2. Eskalacija spora

11.2.1. Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom Platforme, može eskalirati prigovor nadležnom tijelu za rješavanje sporova ili alternativnom tijelu za rješavanje potrošačkih sporova (ADR) koje je dostupno u jurisdikciji korisnika, u skladu s primjenjivim zakonodavstvom.

11.2.2. Platforma i korisnik izražavaju zajedničku volju da sporove rješavaju mirnim putem i u dobroj vjeri, bez pribjegavanja sudskim postupcima gdje god je to moguće i prihvatljivo za obje strane.

11.3. Mjerodavno pravo i nadležnost

11.3.1. Ovi Uvjeti tumačit će se u skladu s primjenjivim propisima. Svaki eventualni sudski spor koji nije razriješen alternativnim načinima rješavanja sporova podnosi se nadležnom sudu sukladno zakonskim odredbama koje se primjenjuju na korisnika kao potrošača.

11.4. Zastara

11.4.1. Svaki zahtjev za naknadu štete ili prigovor koji nije pokrenut u roku od šest (6) mjeseci od datuma nastanka spornog događaja smatrat će se zastarijelim i Platforma ga može odbiti.

12. Zdravlje i sigurnost

12.1. Platforma je posvećena dobrobiti svojih korisnika i prepoznaje potencijalne rizike prekomjernog igranja po fizičko i psihičko zdravlje. Platforma stoga aktivno promiče sigurno i odgovorno igranje te osigurava pristup alatima za samozaštitu.

12.2. Preporučujemo korisnicima da redovito prave pauze tokom igranja, da postavljaju lične limite depozita, gubitaka i sesija te da ne igraju pod utjecajem alkohola, droga ili u stanju emocionalne uzrujanosti. Igre na sreću nikada ne smiju biti korištene kao način rješavanja financijskih problema ili kao izvor redovnih prihoda.

12.3. U slučaju sumnje na problem s kockanjem, korisnik može u svakom trenutku kontaktirati Platformu radi aktivacije samoisključenja, što će odmah onemogućiti pristup igraćim sadržajima. Više informacija o alatima zaštite dostupno je na stranici /responsible-gaming.

12.4. Platforma će odmah blokirati korisnički račun ako primi vjerodostojnu informaciju da korisnik ima problema s kockanjem ili da je maloljetna osoba pristupila računu.

13. Odgovorno igranje

13.1. Slotoro je posvećen pružanju sigurnog, poštenog i odgovornog igraćeg iskustva. Naša Platforma nudi niz alata koji korisnicima pomažu da ostanu u kontroli svog igranja, uključujući postavljanje limita depozita, gubitaka i trajanja sesija, privremeno zamrzavanje računa te opciju trajnog samoisključenja.

13.2. Detaljna pravila i alati odgovornog igranja, uključujući informacije o samoisključenju i organizacijama koje pružaju pomoć, dostupni su na stranici /responsible-gaming. Toplo preporučujemo svim korisnicima da se upoznaju s tim resursima.

13.3. Organizacije koje pružaju besplatnu, povjerljivu pomoć osobama s problemom kockanja dostupne u Bosni i Hercegovini i regionu uključuju:

• Plavi Telefon (Sarajevo) – besplatna i anonimna telefonska linija za djecu, mlade i roditelje: 080 05 03 05, plavitelefon.ba;
• NARKO-NE – Udruženje za prevenciju ovisnosti (BiH) – neprofitna organizacija specijalizovana za prevenciju ovisnosti o kockanju i edukativne programe;
• KLOK Mostar – Klub liječenih ovisnika o kockanju – terapijska grupa za liječene ovisnike o kockanju, aktivna od 2010. godine;
• Fund Herz (Bosna i Hercegovina) – fondacija za podršku osobama koje se oporavljaju od ovisnosti;
• Gamblers Anonymous (međunarodni) – globalna mreža uzajamne podrške za kockare koji žele prestati: gamblersanonymous.org;
• GamCare (međunarodni) – savjetovališta i online chat podrška za osobe s problemom kockanja: gamcare.org.uk;
• BeGambleAware (međunarodni) – resursi za sigurno igranje i traženje stručne pomoći: begambleaware.org.

13.4. Platforma nikada neće ohrabrivati korisnika koji pokazuje znakove problematičnog igranja da nastavi s igranjem niti će mu slati promotivne poruke dok je samoisključenje aktivno.

14. Razne odredbe

14.1. Cjelovitost ugovora

14.1.1. Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti (/privacy-policy) i Politikom odgovornog igranja (/responsible-gaming), čine cjelovit ugovorni okvir između Platforme i korisnika. Svi prethodni sporazumi, komunikacije ili dogovori u vezi s predmetom ovih Uvjeta zamjenjuju se ovim dokumentom.

14.2. Djelomična ništavnost

14.2.1. Ako neka odredba ovih Uvjeta bude proglašena ništavnom, nezakonitom ili neprovedivom od strane nadležnog tijela, takva odredba bit će odvojena od ostatka dokumenta, a preostale odredbe i dalje ostaju na snazi u cijelosti i u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom.

14.3. Prijenos prava i obaveza

14.3.1. Korisnik ne može prenijeti prava ni obaveze iz ovih Uvjeta na treću stranu bez prethodnog pismenog odobrenja Platforme. Platforma može prenijeti svoja prava i obaveze na treću stranu, uz obavještavanje korisnika u razumnom roku.

14.4. Odricanje od prava

14.4.1. Propust Platforme da u određenoj situaciji primijeni ili se pozove na neko svoje pravo iz ovih Uvjeta ne smatra se odricanjem od tog prava za buduće situacije. Svako odricanje od prava mora biti dato u pisanoj formi da bi bilo pravno valjano.

14.5. Kontakt

14.5.1. Za sva pitanja u vezi s ovim Uvjetima, korisnik se može obratiti Platformi putem sljedećih kanala:

• Korisnička podrška: [email protected]
• Pitanja o privatnosti i zaštiti podataka: [email protected]

14.5.2. Tim korisničke podrške dostupan je putem e-pošte i live chat opcije na Platformi tokom radnih sati navedenih na web stranici. Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od jednog (1) radnog dana.

14.6. Jezik i tumačenje

14.6.1. U slučaju neslaganja između prevoda ovih Uvjeta na drugi jezik i bosanske verzije, bosanska verzija ima prednost. Naslovi odjeljaka u ovim Uvjetima koriste se isključivo radi preglednosti i ne utječu na tumačenje sadržaja.

14.7. Izmjene Uvjeta

14.7.1. Platforma zadržava pravo da izmijeni ove Uvjete u bilo koje doba. Korisnici će biti obaviješteni o materijalno značajnim izmjenama najmanje sedam (7) dana unaprijed, putem e-pošte ili vidljive obavijesti na Platformi. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja na snagu izmijenjenih Uvjeta tumači se kao prihvatanje novih uvjeta.

Najčešće postavljana pitanja (FAQ)

Kolika je minimalna dob za igranje na Platformi?

Minimalna dob za registraciju i igranje je 18 godina. Platforma strogo provodi ovu politiku i provodi verifikaciju dobi u sklopu KYC postupka. Svi računi maloljetnih osoba bit će odmah zatvoreni, a eventualna sredstva vraćena na zakonskog staratelja uz prijavu nadležnim organima.

Mogu li imati više od jednog korisničkog računa?

Ne. Svaki korisnik smije posjedovati isključivo jedan korisnički račun. Otvaranje dupliciranih računa, uključujući račune pod različitim imenima ili e-mail adresama, strogo je zabranjeno i povlači zatvaranje svih računa i poništenje dobitaka.

Kako funkcionira KYC verifikacija i koji dokumenti su potrebni?

KYC verifikacija je standardni postupak provjere identiteta koji Platforma provodi u skladu s propisima o sprečavanju pranja novca. Trebat ćete dostaviti važeću ličnu kartu ili pasoš, dokaz adrese (npr. račun za struju) koji nije stariji od tri mjeseca, te dokaz vlasništva platežne metode. Bez potpune verifikacije isplate neće biti obrađene.

Koliko dugo traje obrada isplate?

Rok obrade isplate ovisi o odabranoj platežnoj metodi. E-novčanici poput Skrillon i Netellera obrađuju se u roku od 24 sata, kartice za 1–3 radna dana, a bankovne transakcije za 3–5 radnih dana. Isplata može biti odgođena radi KYC provjere ili u slučaju sigurnosne provjere transakcije.

Šta se dešava s bonusom ako zatvorim korisnički račun?

Zatvaranjem korisničkog računa automatski se poništavaju svi aktivni bonusi i bonusna sredstva. Isplaćuju se samo potvrđena stvarna novčana sredstva koja su prošla sve vager uvjete i KYC provjeru.

Šta učiniti ako posumnjam da imam problem s kockanjem?

Kontaktirajte nas na [email protected] kako bismo odmah aktivirali samoisključenje vašeg računa. Posjetite i stranicu /responsible-gaming za popis organizacija koje pružaju besplatnu stručnu pomoć. Zdravlje i dobrobit naših korisnika uvijek su na prvom mjestu.